Сервис и абонентская поддержка
Берём в сопровождение IT и инженерные системы компании: с понятным договором, SLA, выездами, удалённой поддержкой и отчётностью, по которой видно, что именно сделано и что требует внимания дальше.
- — Один подрядчик на IT, сеть, слаботочку и инженерные системы по приложению
- — Реакция на инциденты по согласованному SLA
- — Прозрачная цена: фикс в месяц + работы вне регламента
Что берём на сервис
- Серверы, сеть, Wi-Fi, VPN
- Рабочие места и периферия
- Слаботочка: видеонаблюдение, СКУД, пожарная сигнализация и оповещение
- ОВК и инженерная автоматика — по перечню в приложении к договору
- Лицензии, домены, сертификаты, провайдеры
- Бэкапы и проверка восстановления
Как устроен договор
- Перечень систем и зон ответственности — приложением к договору
- Каналы связи и время реакции — в SLA
- Плановое обслуживание по графику, журнал работ
- Внеплановые задачи — по согласованной ставке часа
Как проходит работа
Работаем поэтапно: сначала фиксируем задачу и ограничения, затем согласуем решение, выполняем работы и передаём объект в эксплуатацию без разрывов между этапами.
- Шаг 1
Аудит и приёмка в сервис
Проверяем текущее состояние систем, фиксируем точки риска и определяем, что действительно можно брать на обслуживание.
- Шаг 2
Договор, SLA и регламент
Согласовываем состав услуг, время реакции, каналы связи и границы ответственности без размытых формулировок.
- Шаг 3
Передача в сопровождение
Принимаем доступы, документацию и историю инцидентов, чтобы сервис стартовал без провалов и потери контекста.
- Шаг 4
Регулярная работа и отчётность
Ведём обслуживание по графику, реагируем на обращения и показываем в отчётах, что сделано и что требует внимания дальше.