Техническое сопровождение модернизации учётной системы «1С:Бухгалтерия»
Выполнено техническое сопровождение модернизации «1С:Бухгалтерия» и интеграции изменений с действующими процессами.
Подробнее о проектеТехнический сервис и сопровождение.
Обеспечиваем регулярное сопровождение IT- и инженерных систем. Фиксируем состав обслуживания, порядок обращений, регламентные работы и границы ответственности.
Обсудить задачу
Согласованные границы ответственности
Регламентные работы и обращения
Отчётность по выполненному объёму
Что берём на сервис
- Серверы, сеть, Wi-Fi, VPN
- Рабочие места и периферия
- Слаботочка: видеонаблюдение, СКУД, пожарная сигнализация и оповещение
- ОВК и инженерная автоматика — по перечню в приложении к договору
- Лицензии, домены, сертификаты, провайдеры
- Бэкапы и проверка восстановления
Как устроен договор
- Перечень систем и зон ответственности — приложением к договору
- Каналы связи и время реакции — в SLA
- Плановое обслуживание по графику, журнал работ
- Внеплановые задачи — по согласованной ставке часа
Что получает
заказчик.
- Договор с понятным составом услуг и SLA
- Каналы связи и порядок заявок
- Отчёт по работам и инцидентам
- Рекомендации по развитию инфраструктуры
Состав работ, документации и дальнейшего обслуживания фиксируется в договоре.
Порядок реализации.
- 1
Аудит и приёмка в сервис
Проверяем текущее состояние систем, фиксируем точки риска и определяем, что действительно можно брать на обслуживание.
- 2
Договор, SLA и регламент
Согласовываем состав услуг, время реакции, каналы связи и границы ответственности без размытых формулировок.
- 3
Передача в сопровождение
Принимаем доступы, документацию и историю инцидентов, чтобы сервис стартовал без провалов и потери контекста.
- 4
Регулярная работа и отчётность
Ведём обслуживание по графику, реагируем на обращения и показываем в отчётах, что сделано и что требует внимания дальше.
Работы по этому направлению
Обсудим сопровождение ваших систем.
Опишите исходную ситуацию. Уточним задачу, состав работ и следующий шаг.